가입/탈퇴

  • Q. 미성년자도 가입 및 거래가 가능한가요?
    A. 미성년자, 만 19세 미만의 회원님들은 거래가 불가능합니다.
    (2019년 기준, 2000년생 중 2019년의 생일이 지난 회원님만 거래가 가능합니다.)
  • Q. 외국인도 가입 및 거래가 가능한가요?
    A. 가능합니다.

    다만, 내국인과 같은 국내 통신사를 통한 실명인증, 이메일인증, 출금계좌인증이 가능한 분만 사용하실수 있습니다.
  • Q. 본인 명의 휴대전화, 계좌가 없어도 되나요?
    A. 인증을 받을 수 있으셔야 하며, 정보변경 시 제한이 있을 수 있습니다.
  • Q. 법인회원으로 가입하고 싶어요.
    A. 법인회원 가입은 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
  • Q. 법인폰으로 이용 가능한가요?
    A. 법인명의 휴대폰의 경우 가입된 이동통신사를 통해 법인명의 본인인증을 등록하신 후 이용 가능합니다.
    등록방법은 가입하신 이동통신사를 통해 확인해 주세요.
  • Q. 회원 탈퇴를 하고 싶어요.
    A. 회원탈퇴는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

    ★탈퇴 전 확인사항★
    - 탈퇴 전 회원님의 KRW,암호화폐 잔액을 출금해주세요. 잔액이 남아있으면 탈퇴가 불가능합니다.
    - 회원 탈퇴 시, 비트키니(빗키니)에 등록된 회원님의 개인정보는 모두 삭제되며 복구되지 않습니다. 단, 관계법령에 따라 회사가 보관하여야 하는 정보는 일정 기간 보관됩니다.
    - 회원탈퇴 후에는 고객님의 KRW,암호화폐 정보가 모두 파기 되기 때문에 이벤트 혜택(페이백 등)과 에어드랍을 받을 수 없습니다.
    - 출금 불가능한 잔고를 보유한 고객에 한하여 잔고삭제 기능을 제공합니다. (PC)

개인정보 및 정보변경

  • Q. 휴대전화 번호를 변경하고 싶어요.
    A. 휴대전화 번호는 초기화 후 본인이직접 휴대전화 번호 재등록을 통해 변경할 수 있습니다.

    1. 고객센터 문의하기
    - '통신사 기존 번호 이용계약증명서' 사진과 함께 문의를 보내주세요.
    - *이용계약증명서 발급이 어려울 시에는 마지막 입금내역 1건을 제출해주세요.

    2. 본인인증
    - 유선을 통해 몇가지 본인인증을 진행합니다. (녹취)

    3. 초기화 완료
    - 초기화가 완료되면 직접 휴대전화 번호 인증을 재등록 해주세요. (마이페이지 > 보안인증 > 휴대폰 본인인증)

    ★ 휴대전화 번호 초기화 확인사항 ★
    - 안내드린 서류들을 빠짐없이 보내주신 날짜를 기준으로 처리까지 영업일 기준 1일 정도 소요됩니다.
    - 접수시점부터 휴대전화 번호 재등록 전까지 모든 코인 및 KRW 출금이 불가능합니다.
    - 휴대전화 번호 초기화 시 보안등급이 Lev. 1로 하향되어, (1)등록된 입출금계좌 정보, (2)카카오페이 간편인증 활성화 여부도 함께 초기화되어 재등록 해주셔야 합니다.

    위 조치는 휴대폰 도난, 피싱 등 금융사고 예방을 위한 것으로 조금 불편하시더라도 많은 양해 부탁드립니다.

  • Q. 입출금계좌를 변경하고 싶어요.
    A. 입출금계좌 초기화 후 본인이 직접 계좌 재등록을 통해 변경할 수 있습니다.

    1. 고객센터 문의하기
    '계좌번호' 및 '예금주'가 적힌 통장사본을 스캔 또는 촬영하여 문의를 보내주세요.
    *인터넷뱅킹의 경우 [통장표지 출력] 서비스 화면, 모바일 뱅킹의 경우 계좌번호와 예금주가 보이는 [계좌정보] 화면을 캡처할 수 있습니다.

    2. 본인인증
    유선을 통해 몇가지 본인인증을 진행합니다. (녹취)

    3. 초기화 완료
    초기화가 완료되면 직접 입출금계좌 인증을 진행 해주세요. (마이페이지>보안인증>입출금계좌 인증)

    ★ 입출금 계좌 초기화 확인사항 ★
    - 입출금 계좌 초기화는 KRW 잔고 10,000원 미만인 경우에만 가능하며, 초기화 시점에 KRW 잔고가 10,000원 이상인 경우 초기화가 불가능합니다.
    - 안내드린 서류들을 빠짐없이 보내주신 날짜를 기준으로 처리까지 영업일 기준 1일 정도 소요됩니다.
    - 접수시점부터 입출금계좌 재등록 전까지 KRW 출금이 불가능합니다.
    - 입출금 계좌 초기화 시 보안등급이 LEVEL2로 하향되며, 입출금계좌 정보가 초기화되어 재등록 해주셔야 합니다.
    위 조치는 휴대폰 도난, 피싱 등 금융사고 예방을 위한 것으로 조금 불편하시더라도 많은 양해 부탁드립니다.

  • Q. 계정을 복구하고 싶어요.
    A. 계정복구는 불가능합니다.
  • Q. 개인정보는 어떻게 활용이 되고 보호가 되나요?
    A. 회원님으로부터 수집한 정보는 서비스의 제공, 유지관리, 보호 목적으로 사용합니다.
    다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 목적이 변경될 시에는 사전동의를 구할 예정입니다.

    1. 웹사이트 거래소 회원가입 및 관리
    2. 재화 또는 서비스 제공
    3. 마케팅 및 광고 활용

입금 및 출금

  • Q. 입출금 수수료는 얼마인가요?
    A. 비트키니(빗키니)는 입금 수수료가 무료입니다.
    출금 수수료는 건당 정율로 부과되며, 출금 화폐에 따라 차이가 있으니, '입출금 수수료 안내'를 참고해주세요.
  • Q. 입출금 준비중 화폐는 언제부터 입출금이 가능한가요?
    A. 현재 비트키니(빗키니)는 원화(KRW), 비트코인(BTC), 이더리움(ETH), 라이트코인(LTC), 비트코인캐시(BCC), 대시코인(DASH), 시즌코인(SSC)의
    입출금이 지원됩니다. 타 코인대한 서비스는 빠른 시간 내에 제공될 예정입니다.
  • Q. 암호화폐 입금이 지연되는 이유가 무엇인가요?
    A. 입금에 소요되는 시간은 각 암호화폐별로 다를 수 있으나, 보통 10분~30분 정도 소요됩니다.
    다만 블록체인 네트워크에 미승인 거래가 과도하게 쌓인경우 컨펌이 지연될 수 있으며, 입금이 지연될 수 있습니다.
  • Q. 암호화폐 송금 주소를 잘못 입력했어요.
    A. [암호화폐 출금 시 오입력]
    암호화폐의 특성상 출금 신청이 완료되면 취소할 수 없으니, 송금 전 주소를 꼭 확인해 주세요.
    주소 오입력 시 송금이 정상적으로 이루어지지 않아 소중한 고객님의 자산을 잃을 수 있습니다.
    송금신청 완료 이후의 송금 과정은 블록체인 네트워크에서 처리되며, 이 과정에서 발생하는 문제는 비트키니(빗키니)에서 처리할 수 없습니다.
  • Q. 암호화폐 출금이 제한되어 있어요.
    A. 비트키니(빗키니)는 보이스피싱, 파밍 등의 금융사고 예방을 위하여 아래의 상황에서 암호화폐 출금을 제한합니다.

    1. KRW 첫입금 시 : 72시간동안 암호화폐 출금이 제한되며, 72시간 후 자동 해제됩니다.
    2. 휴대전화 번호 초기화 시 : 휴대전화 번호 초기화 고객센터 접수시 암호화폐 출금이 제한되며, 휴대전화 번호 재등록 완료 후 본인이 직접 해제할 수 있습니다.
  • Q. 암호화폐 출금 한도가 어떻게 되나요?
    A. 암호화폐 출금 한도는 보안등급에 따라 차등적용되며, 자세한 내용은 인증센터 등급별 입출금 안내를 참고하세요.
  • Q. 타인명의로 입금해서 입금확인이 안됩니다.
    A. 타인명의로 입금을 하셨거나 입금자명을 다르게 입력하신 경우에는 입금승인이 자동적으로 이루어지지 않습니다.
    이런 경우에는 입금하셨다는 증명자료를 제출해 주셔야 입금확인이 가능하며 환불 또한 동일한 과정을 거쳐 진행이 됩니다.
  • Q. 본인명의의 통장이 아닌 다른 통장으로도 출금이 가능한가요?
    A. 정부방침으로 인하여 거래소에 등록된 본인의 실명계좌로만 출금이 가능합니다.
    다른 계좌로의 출금을 원하신다면 계좌 초기화 이후에 계좌 인증 및 등록을 새롭게 해주셔야 합니다.
  • Q. 다른 출금계좌도 등록이 가능한가요?
    A. 정부방침상 하나의 입출금 계좌를 등록해야 하기 때문에 추가적인 출금계좌 등록은 어렵습니다.
    다른 계좌로의 출금을 원하신다면 인증 센터에서 이후에 계좌 인증 및 등록을 새롭게 해주셔야 합니다.
  • Q. 휴대폰을 잃어버렸어요 일시 출금정지 또는 이용정지 해주세요
    A. 카카오톡 1:1문의를 남겨 주시면 확인되는 대로 연락을 드리도록 하겠습니다.
    일시 출금정지 또는 이용정지를 위해서는 본인확인이 필요하기 때문에 제3자의 신청은 불가능합니다.
    신청 이후에 기존처럼 이용을 재개하기 위해서는 본인인증 절차가 다소 까다로울 수 있으니 이점 참고하셔서 신중하게 신청 부탁드립니다.

거래

인증 및 보안 (OTP)

  • Q. 인증 이메일이 도착하지 않아요
    A. 여러가지 이유로 인증메일 확인이 되시지 않을 수 있습니다.

    아래 사항을 확인 후에 다시 진행 하여 주세요.
    - 메일주소를 다시한번 확인하여 주세요.
    - 스팸 메일함을 확인하여 주세요.
  • Q. 휴대폰 인증 시 본인 인증에 실패했다고 나와요.
    A. 통신사 가입 당시 기록해 주신 정보와 현재 기입하신 정보와 일치하지 않아서 나오는 오류입니다.
    가입정보를 확인 하신 뒤에 재인증 시도 부탁드리며 맞는 경우에도 인증시도 가 되지 않으시면 아래의 방법대로 진행 부탁드립니다.

    - 나이스 평가정보(02-2122-4000)에 문의해 주셔서 정정 요청 부탁드립니다.
  • Q. 본인인증 절차가 까다롭습니다. 도와주세요.
    A. 최근 대포통장, 대포폰 등을 이용한 보이스 피싱 및 각종 금융사고가 발생하고 있습니다.
    이를 미연에 방지하기 위해서 본인인증 절차확인이 필요합니다.
    고객님의 재산과 각종정보들을 보호하기 위한 조치로 양해 부탁드립니다.
    문제가 있으시거나 궁금하신 부분이 있으시다면 카카오톡 고객센터로 문의하여 주세요.
  • Q. 본인명의의 계좌만(실명계좌) 등록이 가능한가요?
    A. 최근 대포통장을 이용한 보이스 피싱 및 각종 금융사고가 발생하고 있습니다.
    이를 미연에 방지하기 위해서 반드시 본인명의의 계좌로 등록해야 합니다.
    또한 정부방침에 의해 암호화폐 실명제가 도입이 되어 암호화폐 거래소는 투자자의
    실명과 주민등록번호, 직업, 거래목적, 자금 출처 등을 기재해야 은행으로부터 계좌를 발급받을 수 있습니다.
  • Q. OTP 인증을 해야 하는 이유가 뭔가요
    A. 온라인 로그인을 통해서 패스워드를 입력해야 하는 경우에 일반적으로
    고정된 비밀번호를 통하기 때문에 해킹의 위험성에 노출되어 있습니다.
    구글 OTP의 경우에는 30초마다 무작위로 생성된 일회성 패스워드를 통해서 인증하는 방식으로
    보다 강화된 보안 시스템으로 볼 수 있기에 2채널 추가인증으로 권장해 드리며
    앱을 통해서 빠르게 확인 후 인증 할 수 있어 편리성에서도 우수합니다.
  • Q. OTP 가입해서 인증하는 방법을 알려주세요
    A. 아래 방법대로 순차적으로 진행 부탁드립니다.

    - 안드로이드 플레이스토어 또는 아이폰 앱스토어에서 "Google Authenticator” 검색 후 앱 다운 및 설치합니다.
    - 인증센터에서 생성된 키 혹은 QR코드를 Google Authenticator 앱 에서 스캔하여 연동 해주세요.
    - QR코드 하단에 인증코드를 입력해 주세요
    - 설정이 모두 완료가 되었습니다.
    - Google OTP는 로그인, 입출금 등 모든 서비스에서 이용하실 수 있습니다.
  • Q. OTP 인증을 초기화 하고 싶어요.
    A. 앱을 삭제하여 로그인을 하지 못하시거나 앱이 설치 되어있는 휴대폰을 파손 또는 분실 하셨을 경우에는
    OTP인증을 초기화 하여 재등록 해주야 합니다.
    다만 복구 코드를 가지고 계신 경우에는 다시 복구가 가능하십니다.

    -복구코드가 있으신 경우
    앱을 다시 다운로드 하시고 복구코드를 입력하시면 이전의 상태로 복구가 가능합니다.

    -복구코드를 모르시거나 분실하신 경우
    이 경우에는 Google OTP를 비활성화 하신 이후에 재등록을 해 주셔야 합니다.
  • Q. OTP 인증이 안돼요.
    A. Google OTP의 경우에는 고객님의 휴대전화 시간과 구글의 서버시간이 일치해야 발급받으신 번호가 정상적으로 인증이 가능합니다.
    고객님의 휴대전화 시간설정이 수동으로 되어 있으시다면 ‘자동시간 설정’으로 변경후에 재시작 및 재인증 부탁드립니다.